Begini Cara Menaklukkan Pelanggan yang Komplain
Begini Cara Menaklukkan Pelanggan yang Komplain
Akademi Trainer .Komplain pelanggan terhadap perusahaan merupakan hal yang wajar. Jarang ada perusahaan yang terbebas 100 persen dari keluhan pelanggan. Sebenarnya tidak ada yang salah dalam masalah ini, karena pelanggan mempunyai level keluhan yang berbeda. Namun, perusahaan yang baik adalah yang meminimalkan keluhan pelanggan dan secara serius menindaklanjutinya.
Sebuah studi yang dilakukan TARP menemukan bahwa pelanggan yang complain dan diselesaikan oleh perusahaan dengan hasil memuaskan, 30 persen akan lebih setia daripada mereka yang tidak pernah mengeluh, dan 50 persen lebih setia daripada mereka yang tetap tidak puas dengan pelayanan perusahaan.
Mengatasi keluhan pelanggan bisa dimulai dengan senyum dan menjadi pendengar yang baik atas ketidakpuasan mereka. Tunjukkan empati dan berikan solusi cerdas dan tepat untuk mengatasi keluhan. Jangan lupa berikan bingkisan yang menarik untuk mengobati kekecewaan pelanggan.
