Meluluhkan Komplain Pelanggan dengan Tuntas
Meluluhkan Komplain Pelanggan dengan Tuntas
Akademi Trainer .Dalam marketing.co.id menyampaikan bahwa, pelanggan merupakan aset yang sangat penting, sebab keberadaannya mampu menjadikan perusahaan bertumbuh. Tentu, dibutuhkan pelanggan yang loyal sehingga perusahaan memiliki daya saing yang kuat di tengah ketatnya persaingan. Namun, dalam perjalanan sebuah bisnis, tidaklah mudah dalam menjaga kepercayaan pelanggan. Terkadang terdapat complain sehingga dibutuhkan kesungguhan Anda dalam menangani serta memastikan bahwa hal serupa tidak terulang kembali.
Pelanggan yang kecewa dan menyampaikan komplain, sebenarnya adalah konsultan gratis untuk sebuah perusahaan. Dari complain mereka, Anda akan mengetahui bisnis yang diusahakan memerlukan perbaikan, agar tidak kehilangan konsumen. Perbaikan dapat dilakukan secara berkala dan mampu menyesuaikan dengan kebutuhan tepat pada penikmatnya.
Dalam menghadapi pelanggan yang komplain, keahlian mendengar menjadi perama untuk dikuasai. Anda harus mendengarkan setiap permasalahan pelanggan secara aktif, sehingga dapat menangkap maksud serta keinginannya. Di tahap ini, Anda tidak diperkenankan untuk menyangkal, membantah ataupun memotong pembicaraan mereka. Walaupun beberapa pelanggan memiliki cara berbeda dalam menyampaikan keluhannya.
Ketika pelanggan telah selesai mengutarakan semua permasalahannya. Langkah tepat yang harus dilakukan adalah memberikan tindak lanjut dengan segera. Apabila Anda telah mengetahui akar permasalahannya, terlebih dahulu menyampaikan permohonan maaf dengan tulus. Selanjutnya, Anda dapat menawarkan beberapa solusi untuk permasalahan yang mereka hadapi. Ketika kesalahan berada di konsumen, tidak dapat serta merta menyalahkan mereka, Anda tetap harus tenang dengan memberikan solusi yang cerdas dan terbaik. Kondisi ini tidak lain untuk menumbuhkan keuntungan dari kedua belah pihak dan juga kepercayaan konsumen.
